VIP mobile - neka (dvadeset) druga priÄa!
22.10.2012. 23:55:09
Ovaj tekst nije delo Alojza Jakoba. Tekst je preuzet jer je gosn Alojza mrzelo da i sam nešto naškraba po ovom pitanju :)
VIP MOBILE
- svima redom
Poštovani,
Izvinjavam se Å¡to Vam se obraćam ovako (ali drugi naÄin u VaÅ¡oj kompaniji ne postoji), jer Vi možda i niste nadležni za moj problem, ali bar ćete, nadam se, proÄitati ovo i proslediti nekome ko je nadležan. Pretpostavljam da je to neka tehniÄka služba, sektor, Å¡ta li, valjda su oni nadležni, a do njihovih veliÄanstava se, verovatno zbog potrebe da se njihove genijalnosti ne opterete sitnim problemima korisnika, ne može ni doći, ni prići pored kerbera u korisniÄkim servisima koji na sve imaju spreman isti odgovor – Za to nemamo proceduru.
Moje pitanje je do imbecilnosti jednostavno:
Koliko iznosi: “U najkraćem mogućem rokuâ€, u VaÅ¡oj firmi?
Mislim, mereno nekom jedinicom vremena: vekom, godinom, decenijom, danom, mesecom….. jer ja sa moje strane za sada to merim kilogramima živaca. Cenim da sam do sada potrošio jedno 7 kilograma istih.
Pre nego Å¡to sam poÄeo sa gubljenjem gore navedenih, svratio sam, privuÄen divnim reklamama u kojima je kod Vas med&mleko, na prodajno mesto u Delta City-ju, sa zeljom da sklopim ugovor za paket Sigurica 3000 i uzto da prenesem svoj broj 066201055 od MTS-a kod Vas.Taj broj inace koristi moj mladji sin ali je broj na moje ime jer je on maloletan. I tamo u DC, vaÅ¡a ljupka i ljubazna radnica mi je sve objasnila, sve će biti u redu, za 3-4 dana ću dobiti poruku kada će transfer broja biti obavljen, i da do tada ne stavljam karticu itd, itd, ma med&mleko.
Klinac ode kod dede&babe na planinu, ponese telefon i novu karticu i za par dana mi javi, dobio je poruku, transfer će biti u ponedeljak ranom zorom, sve super, med&mleko.
Zove me u ponedeljak ujutru, telefon mu nije u mreži, pita da li je vreme da stavi novu karticu. Stavio karticu, kad ono, broj mu nije koji treba, već 0616246665, a paket, neki sa 1000 din kredita a ne siguica 3000. Ništa, sine, nema veze, to je neka greška, zvaću ja VIP i to će oni brzo srediti, video sam kako ljudi rade, ma med&mleko.
A onda shvatim da ste vi jedna sasvim DRUGA PRIČA….
Prvi kilogram živaca: ponedeljak 10h.
Pozovem vaÅ¡ korisniÄki servis, nasluÅ¡am se muzike na Äekanju, za jedno 100-tinak dinara, javi mi se ljupka i ljubazna operaterka, sve joj objasnim i dobijem odgovor da će sve biti reÅ¡eno u najkraćem mogućem roku. Mislite odmah. Ne odmah, ali u najkraćem mogućem roku.
Drugi kilogram živaca: ponedeljak 14h.
Pozovem vaÅ¡ korisniÄki servis, nasluÅ¡am se muzike na Äekanju, za jedno 200-tinak dinara, javi mi se ljupka i ljubazna operaterka, sve joj objasnim, kažem da sam zvao pre 4 sata i da niÅ¡ta nije uradjeno i dobijem odgovor da će sve biti reÅ¡eno u najkraćem mogućem roku. A kada je to? Biće, kaže, u najkraćem mogućem roku.
Treći kilogram živaca: ponedeljak 18h.
Pozovem vaÅ¡ korisniÄki servis, nasluÅ¡am se muzike na Äekanju, za jedno 150 dinara, javi mi se ljupka i ljubazna operaterka, i njoj opet sve iz poÄetka objasnim, kažem da sam zvao već dva puta i da je i dalje sve isto i dobijem odgovor da je sve prosledjeno gde treba, da će biti reÅ¡eno, na moje iznenadjenje u najkraćem mogućem roku. A kada je to, ove godine, sledeće, aman, kada? Ne zna taÄno ali do ujutru sigurno, a možda i pre. ali biće u najkraćem mogućem roku. A na pitanje kako mogu doći do nekog rukovodioca ili kome da se žalim … znate i sami odgovor….
Četvrti kilogram živaca: utorak oko 12h.
ÄŒekao celo pre podne i shvatam da je uzalud da zovem, a i dosadila mi viÅ¡e ona muzika, a i skupa, brate, izadjem sa posla (Å¡to me koÅ¡ta) sednem u kola (i to koÅ¡ta) pa pravac Delta City. SaÄekam nekoliko minuta da se razidje gužva, pa ljupkom i ljubaznom radniku sve prepriÄam. Gledao on u monitor, tipkao na tastaturi i zakljuÄi da je najbolje da ja odem kući i Äekam jer sve je prosledjeno tamo gde treba, da će biti reÅ¡eno, naravno u najkraćem mogućem roku. Kad sam tu, rekoh, hajde da ja lepo raskinem ugovor na vaÅ¡u Å¡tetu. Mislim, ako niste u stanju da izvrÅ¡ite obaveze iz ugovora, nisam ni ja dužan da izvrÅ¡avam svoje, pa da se lepo razvedemo ko ljudi. Vi meni vratite broj u MTS i daleko vam lepa kuća.. Eeee, kaže on, neće moći , nego da ja podnesem pismeni zahtev pa ću dobiti odgovor. A kada, pitam ja, je li u najkraćem mogućem roku? Ne, nego u roku od 15 dana. Auuuu, zadivljen preciznošću odgovora, a i olako obećanom brzinom, jedva ostadoh na nogama. A
na pitanje kako mogu doći do nekog rukovodioca ili kome da se žalim – znate i sami odgovor….
Peti kilogram živaca: utorak oko 13h.
Krenem ja u tu vaÅ¡u poslovnu zgradu, sednem u kola (koÅ¡ta) pa pravac tu blizu DC-a. Udjem kolima, parkiram na prvo slobodno mesto, udjem u zgradu pa me ljupka i ljubazna radnica obezbedjenja pita – gde sam poÅ¡ao. Kažem u VIP, a ona – vrati me da se preparkiram i da stanem na mesto koje je za VIP. Preparkiram, udjem u zgradu, saÄekam jedno 20 min (sreća pa nema uživo one
muzike na Äekanju – poludeo bih) dok predhodni klijenti zavrÅ¡e svoj hod po mukama i dodjem na red. I opet, sve objasnim i n-ti put prepriÄavam a ljupka i ljubazna radnica mi na pitanje ko može da me primi i kome da se žalim, da odgovor da nema nikog (!?!) i da je takva procedura, da nema žalbe nekom gore. Pa dobro, osećam se kao Jozef K.
A onda, zatraži mi broj koji piÅ¡e na kartici, neki od 20 cifara. I hajde, pozovem ja klinca, preko komÅ¡ije,(i to koÅ¡ta) i iÅ¡Äita mi on broj. Ljupka i ljubazna radnica gleda u monitor, tipka na tastaturi. i BINGO! . Kaže, kod mene je pogreÅ¡na kartica. Ajde? Jel treba da se izvinim za svaki sluÄaj, kako sam samo mogao da uzmem pogreÅ¡nu karticu koju su mi vaÅ¡i ljupki i ljubazni radnici jednu jedinu dali, a u sebi mislim – Znam ja, dete, da je pogreÅ¡na, prave su izgleda u MTS-’u i Telenor-u….
Kaže ona, ima rešenje, treba samo da vratim onu karticu i preuzmem drugu i posle toga sve će biti u redu (ne pitah je – da li odmah – sigurno bi mi rekla – u najkraćem…).
OK, u redu, važi, dajte mi samo jednog Mini Morisa sa natankovanim gorivom, da skoknem ja do Tare, i oÄas eto mene nazad sa karticom, vi mi date drugu i ja, hop, do Tare, vratim se, vratim vam kolica i super! RazmiÅ¡lja ona, konsultuje se telefonom sa nekim (sigurno ljupkim i ljubaznim), pa zakljuÄi da je najbolje da ja odem i Äekam a da je ona sve prosledila gde treba, da će biti reÅ¡eno, da ne verujeÅ¡, u najkraćem mogućem roku.
Vidim ja, ovo je stvarno DRUGA PRIČA. Dižem ruke od ovog prenosa broja i javim klincu preko komšije (opet košta) da lepo ode na kiosk i kupi neki broj da bi mogao da razgovaram sa njim….
Šesti kilogram živaca: utorak oko 14h.
Izadjem napolje, sunce upeklo, ali ne mogu da izadjem sa parkinga. Jedan VIP auto, beli Hundai me blokirao. Sašekam nekoliko minuta, popušim cigaretu, mislim, sad će brzo, valjda, zna da je zagradio kolima nekoga, vidi ljupko i ljubazno obezbedjenje na kamerama, javiće mu…. Ali ništa, nikoga nema.
Vratim se unutra a ljupki i ljubazni službenik obezbedjenja pored koga stoji ljupka i ljubazna službenica obezbedjenja, već zove telefonom vlasnika vozila i objaÅ¡njava mu da treba da pomeri auto i da Äekam već 20 minuta. Izadjem, popuÅ¡im joÅ¡ jednu cigaretu, ukljuÄim klimu u kolima, sednem, Äekam, Äekam…nikog nema.
Opet, hajde unutra, dodjem do ljupke i ljubazne radnice na Å¡alteru VIP-a i zamolim je da pozove toga Å¡to vozi taj Hundai da ga pomeri, a ona reÄe da ja tu nisam ni smeo da parkiram. Pa hallo, nisam ja tu parkirao Å¡to sam hteo nego Å¡to mi je obezbedjenje reklo, i tu mi viÅ¡e pukne film – rekoh, ma sad Äu ga ja sam pomeriti i krenem sa namerom da polupam stakla na autu i da ga pomerim, opciono-zapalim.
I to u najkraćem mogućem roku.
Nemam, bre, viÅ¡e živaca za to da me VIP …. dva dana, da stojim na suncu i da me joÅ¡ proziva za parkiranje. Otvorim svoj gepek, uzmem Äekić, krenem ka autu ali (srećom) u zadnji mah se obuzdam i predomislim, pa nisam ja budala…. Imam ja reÅ¡enje i za ovu situaciju (pogledati pod P.S.) a ne da joÅ¡ treba da plaÄam odÅ¡tetu…
Sednem u kola, ukljuÄim klimu Äekam.Nakon desetak minuta pojave se dvojica koje ne bih mogao da opiÅ¡em kao ljupke i ljubazne već viÅ¡e onako kao uterivaÄe dugova, diskutabilne socijalne i emocionalne inteligencije, kratkopodÅ¡iÅ¡ane, (Å¡atro opasne tipove). I oni kao neÅ¡to gledaju u mom pravcu, kao neÅ¡to su ljuti.(evo i sad se tresem od straha, hahaha). I tako oni odoÅ¡e, odoh i ja, meni i dalje Å¡ist kriviÄni dosije, vama ispravan auto…
A da, Hundai je beli, reg.br: BG044ÄS.
Sedmi kilogram živaca: utorak, sada, oko 19h.
Eto, sada ponovo gubim živce jer još jednom prolazim kroz sve ovo dok Vam pišem. Prošlo je dva cela dana, a vi niste u stanju da aktivirate jednu SIM karticu, prenos je već uradjen i na broj 066201055 se sve vreme javlja VIP govorna pošta. Dakle vi VIP ne znate, ne umete ili nećete da jednostavno povežete karticu koja je meni data sa tim brojem. A za to je naravno potrebno vreme…. Doduše i volja i znanje.
Od ponedeljka ujutru je poÄelo da teÄe vreme koje ste vi definisali kao najkraće moguće. I joÅ¡ uvek traje. Pretpostavljajući da nećete problem reÅ¡iti do ujutru, mogu da kažem da je minimalna braÄunska jedinica za vaÅ¡e shvatanje pojma >>najkraće moguće vreme>> DVA DANA. A možda bude i duže.
Možda ja i greÅ¡im, zato sam vas na poÄetku pisma i pitao koliko to kod vas iznosi.
Dakle, od vas ne oÄekujem da se problem reÅ¡i, ne oÄekujem da broj proradi, ne oÄekujem da mi se neko izvini, ne oÄekujem ni poklon, ni lepu reÄ, ni gratis kredit, ne…
OÄekujem samo odgovor na pitanje Koliko iznosi: “U najkraćem mogućem rokuâ€, u VaÅ¡oj firmi?
Taj odgovor sam, valjda zaslužio. Možete mi javiti telefonom, mailom, pismom, telegramom, SMS-om, MMS-om, na fiksni, na mobilni, liÄno, kurirom, golubom pismonoÅ¡om, kako god, ja se ne krijem i do mene se može doći i bez procedure.
S poštovanjem
Danko Vasiljević
P.S. Od brzine vaÅ¡eg odgovora zavisi da li će ovo pismo ostati samo u mom i VaÅ¡em raÄunaru ili će zavrÅ¡iti i:
- U svim dnevnim i nedeljnim novinama
- U svim radio stanicama
- U svim TV stanicama
- U svim institucijama za zaÅ¡titu potroÅ¡aÄa
- Kod zaštitnika gradjana
- Kod advokata
- U RATEL-u
- U ministarstvu koje je nadležno
- Kod vaÅ¡e konkurencije (MTS i Telenor) – oni znaju Å¡ta Äe sa tim
- Na Facebook-u
- Na Twiter-u
- Na posebnom internet sajtu koji ću otvoriti a prema kome ću davati linkove
- na svim moguÄim forumima i tehniÄkim i na ostalim,
- Pa na internet oglasima raznim, na specijalizovanim sajtovima za mobilne telefone i mreže
- Na baneru koji ću razmenjivati sa drugim sajtovima
I onda će za par nedelja, kad neko otkuca VIP na Google-u, u vrhu posećenosti da se pojavi stranica sa ovim pismom. Ako mislite da me mrzi to da radim, vidite da me nije mrzelo da sve ovo napišem.
Da li će to imati uticaja na vašu prodaju – i to u najmanjem mogućem roku !